江苏省消保委发布未成年人游戏充值、****调查报告。围绕中消协“凝聚你我力量” 消费年主题，旨在提出相关建议，促进行业规范出台，解决互联网行业发展的突出问题，有效遏制未成年人过度消费等行为，保护未成年人身心健康成长，促进互联网经济健康发展。本次调查采用线上抽样调查的方式，发布调查报告。
调查结果显示，3款游戏游客模式可以直接充值消费；9款游戏均可通过其他账号登录，实名**流于形式；4款游戏未成年实名**后充值额度不受限；9款游戏直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患；未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功。
游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户无须实名注册，但也不能充值和付费消费。本次线上调查体验中，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D(苹果手机)有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费，并无金额限制。
**新闻出版署发出《通知》，要求企业落实实名**，所有游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。但是，在实践中，不少企业以第三方账号实名**为前提，简化软件本身的实名**设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。本次调查中，实名**流于形式。特别注意的是，有2款游戏创造与魔法、天龙3D，体验人员使用未实名**的华为账户进行登录，也可以充值消费。
同一游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民，每月充值金额累计不得超过200元人民。在体验9款游戏过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达到648元，且可以多次充值的现象。如奥特曼传奇英雄，以未满十岁未成年人身份信息注册，体验员连续充值5次，金额从6元至258元不等，不受限制。
此次线上体验中，9款游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。直接跳转第三方平台付费存在一定安全隐患，在**案例中，江苏省消保委就接到多起消费者**称家中未成年人在家长不知情情况下，因知晓密码，直接跳转第三方平台付费，充值几百到数万元不等。
从媒体报道和江苏省消保委接到的相关**情况看，未成年人充值退款流程复杂，同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题，家长纷纷表示退费难。截止目前，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。
《王者荣耀》是由腾讯游戏天美工作室群开发并运行的一款运营在Android、IOS、NS平台上的MOBA类手机游戏，于2016年4月19日在Android、IOS平台上正式公测。《和平精英》是由腾讯光子工作室群自研打造的军事竞赛体验手游，该作于2019年7月17日正式公测。2013年7月，正式在网页版上线，在2014年3月推出了安卓版本和IOS版本，该游戏目前为腾讯游戏。
腾讯游戏是腾讯四大平台之一，是全球**的游戏开发和运营机构，也是国内**的游戏社区，其中，天美工作室群(英文名：TiMi Studio Group)成立于2014年，而腾讯游戏隶属于深圳市腾讯计算机系统有限公司。腾讯公司成立于1998年7月，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。马化腾为**大股东，持股54.29%。
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