2月24日上午，过年期间他准备用妻子工资卡里的钱购置年货，却发现***里原有的6000多元钱都不见了，调出消费账单后才发现，
除了***里的6000余元，发现仅半个月时间，乐乐在游戏中消费了2万余元，是妻子半年的工资收入。
“玩的游戏叫火线精英，是在360游戏里玩的一款枪战游戏，花钱是买游戏道具。游戏道具包含各种不同的枪，还有游戏角色，能让自己在游戏中更厉害，同时升级更快。
从1月22日到2月4日，半个月的时间内，大大小小的游戏道具消费大约30多笔，金额也从10元开始，到998元不等，总金额2万余元。
***平时我们也没有开通**提醒，所以一直不知道钱已经花出去了。孩子是用她的手机打游戏，绑定的是自己的工资卡，这张卡平时需要用钱就直接用，没有在意余额是多少，之前孩子承认也断断续续买过一些游戏道具，不过数额不大，所以一直都没发现。
“孩子才刚12岁，花这么多钱买游戏道具肯定不合适。”戴先生通过拨打奇虎360的进行申诉，希望游戏方能退回一部分消费。
3个工作日后，戴先生收到了360游戏的**回复：“经核实，您提供的360账号已进行了实名信息**成年身份，并且在充值过程中，需要多次输入密码等信息(开机密码、支付密码等)，无法核实为小孩充值，故无法为您退款。”
戴先生承认因为对孩子比较信任，所以手机开机和支付密码孩子都是知道的，但是实名制一事，他和妻子一点都不知情。“就输入姓名和***号码就行，实名制后每天玩游戏的时间就没有限制了。为了延长打游戏时间，他早在两年前注册游戏时就是实名制。
随后，发现实名制的过程更为简单，就会提示：您的实名信息已存在于平台的账号实名库，可以正常登录游戏进行体验。于是，得到的答复和**回复一致。人员表示具体流程和需要提供的内容自己也不知道，如果对申诉有异议，可以再次提起申诉，并按照要求提供材料，1到3个工作日内会有回复。
河南春屹**事务所主任张少春**表示，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定人或者经其法定人同意、追认;但是，可以**实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
**百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定人同意或者追认后有效。
也就是说，八岁以上不满十八岁的未成年人是限制民事行为能力人，比如本案中，如果12岁的未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经法定人同意，该行为是无效的。无效的民事行为，自始无效，取得的财产应当予以返还。因此，戴先生有权要求游戏公司退还上述费用。
至于“实名制”问题，则属于双方举证责任分配，一方面戴先生需要证明上述充值系孩子单*操作，如作**需要承担法律后果，比如“实名制登录”加“面部识别”充值，孩子不可能偷偷充值。
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