“他们给我发过来一个信息，需要提供郭某某***号，这个郭某某是被通缉的19名重大在逃人员。今年上二年级，平常都是我和他奶奶带着他。就跟这个公司联系，他说退给我。”周口市郸城县市民孙先生说。

由于孩子是未成年人，孙先生把孙子以及自己的实名信息都提交给了游戏公司。本来一位可以顺利的退款，谁知道却得到了回绝的信息。

“提供我的信息不行，他给我发过来一个信息，需要提供郭某某***号，需由游戏账号实名制手持提供。你的孙子是什么关系呀，为啥要提供郭某某的信息呀）这个郭某某是被通缉的19名重大在逃人员。我跟他一点关系也没有，他是内蒙古的，我是河南的，我们不认识，后来我问我孙子，我说你用谁的***号登录的，他说我在百度上搜的，我一听也是吓了一跳。还有办案民警及号码）” 孙先生你说。

“信息是真的，是我们这边命案***，因为郭某某现在确实被抓捕了，人已经进监狱了。”办案民警表示。

（孙先生：**上的人告诉她的。你都不知道你咋用别人的信息登录游戏，你不知道这后果很严重啊。孙先生：肯定心里很担心，担心也没办法，他也不知道他是重大***，他款字都不认识。）”孙先生的孙子说。

未成年人、重大在逃人员、游戏充值，这三者怎么联系到一块了呢？当时到底是怎么操作的，

深圳市创梦天地科技有限公司负责人回应称，“未成年人在网上找的*****的***和姓名去做我们的实名**，类似问题虽然是个位数，不多，用*****的***和姓名去做我们的实名**，但是我们是没办法知道注册人是谁的。”

**表示，“游戏平台在验证玩家身份时，应当尽到审慎的义务，应当对游戏玩家进行脸部识别，或者是**身份**，以避免类似**的发生。”

为什么没有进行脸部识别或者是**验证，这样能够大大减少不必要的麻烦）明白理解，谢谢你的建议，我们也会定期去做一些排查，签署退款申请承诺书。” 深圳市创梦天地科技有限公司负责人说。

孩子的爷爷表示，是**上有人**未成年人盗用他人的身份信息来进行游戏实名**，我们也把问题反映到了**平台。

**中心工作人员回应称，“发作品或者视频**未成年人，你把这个情况反映过来，”

没有辨别能力的话，遇到什么问题需要问爷爷奶奶爸爸妈妈，问成年人，问他们这个事情能做不能做，不能自己擅自主张，到时万一产生不良的后果了呢，是不是）嗯。”孙先生的孙子说。

“2026年5月27日下午游戏公司已经全款退还，感谢小莉帮忙。但是有这个苗头了，我们要考虑多关系孩子）谢谢小莉。”孙先生说。

我们也想提醒游戏公司实名**的问题，一定要严把关。

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