华为渠道服异常致玩家账号无法登录，回应：已修复，账号内虚拟资产不受影响

华为渠道服异常致玩家账号无法登录，回应：已修复，账号内虚拟资产不受影响

2025-12-23 07:35:01 澎湃新闻

华为渠道服异常致玩家账号无法登录，回应：已修复，账号内虚拟资产不受影响

2月11日，#华为渠道服#词条登上热搜，引发热议。

17日上午，华为渠道服突发账号登录异常情况，所涉及的游戏包含《恋与深空》《蛋仔派对》《第五人格》《原神》《闪耀暖暖》等，玩家在登录游戏时，已终止服务，无法登录该游戏。从未发起过类似退款申诉，且自身均为成年玩家。

对此，@华为终端客户服务 当日在回复玩家时表示，“您好请您重新登录，感谢您的理解与支持。”

尽管异常持续的时间并不长，但华为渠道服此次仍然受到了不少用户的抱怨。

就华为渠道服登录异常情况，2月15日，人员回应称，“已经核实到，相关问题2025年12月2日已修复，用户账号以及账号内的虚拟资产不受影响。”

对于引发此次异常的具体原因，该人员表示，“系统原因，目前华为已解决了相关问题。”至于后续是否会涉及补偿方案，该人员表示，“暂未核实到相关信息。”

所谓华为渠道服，指通过华为应用市场发布的游戏版本，需要使用华为账号登录，充值走的是华为渠道，华为也抽取一定比例的分成。

此前，部分游戏厂商已在17日对玩家作出了回复，其中有厂商明确指出，系华为方原因。

核实为华为方原因导致，可留意后续登录情况，或联系华为咨询。”

@烟雨江湖手游 表示，“目前游戏中出现了华为渠道无法登录的问题，经技术团队排查，确认该异常为华为渠道原因所致。我们已**时间与华为方面沟通，正在积*推动问题修复。”

@刀剑乱舞-ONLINE-官* 公告，“目前部分华为渠道审神者当前可能出现未成年退款弹窗且无法登录的异常情况，目前该问题已在紧急联系渠道查核中。”随后不久，该官*又发布消息称，异常情况目前已经修复，重新登录即可正常进行游戏。

值得留意是，当日，受影响的玩家并不限于华为手机用户。其游戏账号是华为渠道服，且账号已使用很长一段时间，同样遭遇了无法登录的情况。