在2021年消费者**的十大热点中，互联网消费热度依旧不减、而各行业售后**等问题较为突出。
热点一：**购物问题多
**的主要问题：一是实物与宣传不符，甚至销售假冒伪劣和“三无”产品；二是虚假宣传，惯用全网**价和限时抢购等宣传*导消费者；使用**化用语、夸大产品功效、回避关键信息、品变山寨品；三是**间有不明链接，消费者点击后容易权益受损；四是售后服务难保障，经营者拒不提供售后服务，甚至找不到责任主体；五是部分玉石黄金等贵重物品价格低、质量差，甚至利用虚假的产品鉴定****消费者。
热点二：个人信息保护有待加强
部分经营者通过不公平的条件强制采集消费者个人信息，**消费者的公平**权；二是消费者缺乏自我保护意识，
热点三：跨境不畅通
**的主要问题：一是经营者夸大产品功效和功能，消费者购买的跨境产品与线下专柜不符，消费者购买产品的实际数量与宣传的不符；三是跨境购物物流周期长，有消费者反映收到的食品已超过保质期；四是售后服务问题突出，对消费者反映的问题消*处理，退换货不畅，不履行三包承诺。
**的主要问题：一是续航里程和充电速度与宣传不符，冬季气温低，电量下降快，行驶里程短；二是电池质量问题，充电故障、行驶中突然断电，顿挫感、动力突然消失时有发生；三是充电桩、上牌等配套服务存在瑕疵，不明示充电桩安装、落户流程导致消费者购车后无**常使用；四是售后服务问题，电瓶故障多次维修无法解决，维修网点、维修技工等配套的售后服务体系不能满足新能源汽车的消费需求，影响了消费者的使用体验和售后满意度。
热点五：快递服务仍是**热点
**的主要问题：一是快递寄出后，多日未送达，发生损毁得不到及时处理；二是快递员未经消费者同意擅自将快递放入快递柜或者家门口导致快递丢失损毁；三是部分快递企业存在不公平、不合理格式条款，对快件损失采取限额**，贵重物品不提醒保价；四是部分快递公司违反约定时限，时效*不强。
**的主要问题：一是以各种优惠和促销为*饵吸引消费者一次*购买高价私教课；二是健身***在服务过程随意更换教练，任意改变服务内容，预约课程难、服务质量差等引发退费**；三是个别健身***未开业即预售会员卡，承诺免费开放篮球场地和游泳馆等服务项目无法兑现；四是为消费者退卡、转卡故意设置障碍，退款周期长甚至不予退款。
**的主要问题：一是商品质量无保证，电视购物大多采用唱卖式，音调激昂高亢，*富**煽动*，甚至利用自家人现身说法，编造故事，以增加其可信度，消费者容易被*导；二是虚假宣传误导消费，夸大产品功效、虚假优惠限购、承诺不兑现、发货不及时等；三是售后服务体制不健全，产品出现问题后，拒不履行售后义务；四是对商品的准入要求过低，缺乏严格的。
**的主要问题：一是合同约定不明确，经营者在定价、测量、用料等方面比较随意，权利义务约定模糊，消费者在收物时发现颜色、尺寸、所用材料与合同约定差距较大；三是定制家具出现问题，经营者只提供维修，不退不换，而且在维修过程中容易给消费者家中地板、墙面等造成损坏。
**的主要问题：一是产品质量出现问题后，经营者和售后互相推诿，不履行“三包”义务；二是售后服务人员态度不好，维修质量不高，不能在承诺的期限内修理，维修收费混乱，“三包”期内不出具维修凭证，逃避责任；三是非指定售后机构乱收费、以换代修、小病大修问题依然存在；四是延保服务不延保，经营者推销的“延保服务”与“三包”混淆。
热点十：视频游戏发展迅速，未成年人误充值退费难
**的主要问题：一是游戏经营者利用不公平、不合理的规定**消费者知情权、选择权，线上游戏产品的展示中加以“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违约开脱免责；二是游戏道具抽奖概率不明，侵犯消费者的知情权，引发消费者群体**；三是游戏的升级和闯关需要耗费大量的时间和金钱，一旦被封号或者虚拟装备被盗，家长在时面临举证难、退款难、调解难、耗时长的问题。
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