2023年11月7日，中国消费者协会确定2024年**消协组织消费年主题为“激发消费活力”，一年一度的国际消费者权益日已成为企业舆情危机的行业大考。晚会临近期间内，各类消费、**舆情集中爆发，超过两百家**、地方媒体及行业类自媒体开设了3·15**专栏、专题或线索征集活动。在新闻报道与消费者**互相影响、深度交织下，消费类舆情风险不仅体现在“央视3·15晚会”对品牌负面问题的集中曝光，更体现在晚会前后各类**内容的高度曝光对相关行业与品牌所施加的持续*舆论影响。
3·15期间，相较于其他时间节点，消费者**的声音得以被持续放大，涉消费者权益负面舆情**将成为本月最主要的企业舆情危机类型。
当前仍处于各大媒体对于消费者线索征集阶段，相关舆情发酵态势较为平稳，预计晚会前5日各地方媒体将会集中发布“3·15消费者权益”相关的专题*报道。不同于央视3·15晚会当前侧重于对于行业乱象的挖掘，地方媒体的曝光将更加侧重于具体案例的报道和品牌揭露，各行业头部品牌在晚会前一周便进入了负面舆情风险高发期。并及时干预减少负面舆情影响，避免与晚会的讨论热度高峰叠加，扩大舆情事态和影响力。
近年来，央视3·15晚会对于**品牌的直接曝光有所减少，在此情况下，品牌方主要以被行业乱象波及、上下游企业牵连的被动形式被卷入负面舆情风波，并重点观测相关**的舆论反应，以便快速研判舆情风险，必要时及时快速回复舆论关切，避免自身被动陷入晚会舆论争议。
重点行业舆情风险提示
2023年12月份，MI指数高于20的企业舆情风险**共128起，其中涉消费者权益相关**56起，占比43.75%，步入三月份，消费者权益类曝光**已成为最主要的企业负面风险源，其具体行业分布如下图所示：
短视频*导付费，小程序购物**等问题为主的互联网行业；以汽车降价**和安全质量问题为主的汽车行业；以及以线下演出、住宿**，研学游**，旅游团强制购物等问题为主的文旅行业。
食品、餐饮
1.食品安全成为“必答题”
2022年12·15晚会前后，餐饮门店的食品安全问题是媒体报道最广泛的消费者权益问题，已连续六届曝光相关企业的食品安全问题，且贯穿了种植、养殖、加工、包装、储藏、运输、销售等食品行业和餐饮服务的全链条，2022年晚会曝光的“土坑酸菜”**更是成为了轰动全网的社会议题，给一众速食产品和餐饮品牌带来了**的**危机挑战。
可以说，食品安全负面舆情是3·15这场大考中食品企业的“必答题”，相关话题伴随3·15晚会热度传播*易上升为全社会层面的大讨论，
2.预制菜舆论争议或将再起
2024春节以来，随着“预制年夜饭”“预制菜国标”“预制菜两会提案”等话题持续传播，预制菜话题讨论热度高企，但仍有诸多争议未能厘清，依然是当下最主要的消费舆情热点之一。当前预制菜相关舆论争议核心仍是产品安全质量问题和消费者知情选择权问题，具体到在各个产业链条中的舆情触发风险则主要为预制菜的营养健康问题，产品原料、食品添加剂、配送标准的安全问题，工业化生产的口味单一等生产、加工及运输问题；以及商家的主动标识告知、产品定价、虚假和不当营销等消费者知情权、选择权以及公平**权问题。
互联网
手机号码、位置信息、消费习惯的泄露和滥用逐渐成为了困扰消费者个人信息安全的一大重点难题。2024年2月份，直指当前应用领域中存在的个人信息过度收集和滥用等侵犯消费者权益问题，并为接下来的相关话题讨论奠定了传播基础，
受春节期间“出行热”影响，多起舆情**登上热搜也将**问题推向了风口浪尖，3·15期间相关话题再次发酵可能*较高；另一边，2023年11月，各个领域企业及品牌也需及时做好自查自纠工作，警惕舆情外溢波及风险。
2.**电商虚假营销乱象多
近一年来，**电商在带货过程中产生的负面舆情**成为了舆论场中的争议核心，李佳琦、疯狂小杨哥、董宇辉、辛巴等多位头部主播负面舆情频繁登上热搜，消费者不满**电商“低俗”“虚假比价”等问题中涉及的消费问题较为突出，**带货中低价引流、虚构夸大商品原价的虚假比价问题，以及售卖假冒伪劣产品、虚假夸大宣传等虚假营销问题是**带货领域最主要的消费**舆情。
当下消费者敏感时期，各大企业需格外注意品牌**间的**方式的选择与**内容话术的规范*，以及在售产品品质保障问题，避免主播带货过程中的不当营销方式被树立为当下**电商侵犯消费者权益的典型案例报道，扩大舆情负面影响；同时，
2023年9月12日，**市场总*发布消费者**热点报告，“视频会员服务”问题再次被点名，2023年**季度内，优酷、爱奇艺、腾讯视频等多家视频平台视频平台因会员费用上涨，而会员权益打折遭到消费者**而登上热搜，人民网更是连续发文三评“**会员”现象，“平台会员套路收费”问题成为了2023年**季度的热点消费舆情。
2月28日，**广播电视总*联合有关部门单位，电视“**”收费现象得到了**改观；2024年**两会期间，****委员安庭呼吁取消强制自动续费，又进一步推高了相关话题讨论热度，预计3·15期间，**会员服务议题有较大可能再度发酵，届时智能设备“**收费”、视频平台权益受限、社交平台会员服务乱象、会员服务自动续费等平台会员收费问题有较高的舆情曝光风险。作为数字基础设施的一部分，各类互联网平台亟待平衡营收利益与社会责任的关系，采取负责任的商业模式。
近年来，为争夺市场份额，降价促销、补贴优惠等“以价换量”的销售策略已经成为了车企常用的营销手段，价格变动也成为了车企不得不面对的高发**问题。步入2月份，新年车市“价格战”不断升级，在比亚迪打响“龙年降价**枪”后，越来越多的车企组团降价，国内汽车市场竞争愈发激烈，随之而来的则是老车主要求降价补偿的集中**爆发。
接下来，以头部新能源车企主导的价格战仍将延续，汽车价格战所带来的老车主补偿措施、保价合同争议、降价减配、售后承诺不匹配、虚假营销等由降价或是其引发的连锁问题**将是3·15期间汽车行业舆情风险的重要触发领域，“虚假宣传”“价格背刺”等话题将成为新能源汽车车主**的重点报道议题，以及经销商在销售策略、宣传口径等服务内容方面存在的不当问题。
除了价格变动，质量和安全问题是汽车领域的另一大消费**重点。1月27日，江苏苏州一辆小鹏P7雨天飙车疑似失控超速撞上路灯，发生碰撞后迅速起火，公众对于该车车体设计、车身强度以及新能源电池安全*产生多种质疑，引发了消费者对于新能源汽车严重的安全焦虑。随着新能源汽车的普及和智驾技术的不断深入，
3.警惕晚会期间集体
此外，车主于3·15前后、大型车展期间等高曝光节点集体，2023年1·15前夕，长安深蓝SL03车主连发两份**集体向长安汽车，内容涉及深蓝SL03虚假宣传、故障频发以及**降价等行为，并提出了车辆终身免费质保和保养、补偿车主2.2万等要求，对品牌形象以及消费者信心造成了严重打击。3·15期间，车企需重视对于集体舆情的应对预案，具备对于当下汽车领域互联网舆论导向的清晰判断，并时刻做好对于突发舆情的快速反应和柔*引导准备。
1.演出市场票务**高企
2023年前三季度，**营业*演出场次达34.24万场，较上年同期增长278.76%；演出票房收入315.41亿元，较上年同期增长453.74%，门票热销，场次频密，演出市场的火爆也带来了相关**热度的居高不下。
线下演出存在“退票难”争议是2023年上半年社会影响力**的热点，消费者**大麦网、纷玩岛等**票务平台的改签、退票措施不合理，退款问题是大麦网2023年最主要的**问题，占比近52%。
消费者吐槽退票难的同时，抢票难亦是当前演出市场的另一大消费难题。2023年11月19日，法治日报发文《演唱会门票“秒没”，“票务”那儿大把》将舆论矛头直接指向了演唱会门票销售过程中存在的“黄牛泛滥”问题，指出此举严重**了消费者的公平**权。
2023年1月，文化和旅游部、**部联合印发了《关于进一步加强大型营业*演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，明确要求大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，在演出市场政策逐渐规范化的背景下，随着市场存量不断释放，演出相关企业需进一步加强演出安全和运营规范意识，提高内容品质和服务质量，创新演艺业态和营销模式，才能吸引更多新的观众群体，推动行业高质量发展。
2.景区安全管理问题突出
在2023年央视3·15晚会点名多个景区高空项目使用三点式安全带这一景区安全隐患后，并未引起文旅行业对于安全管理的重视——2023年上下半年，“恩施网红浮桥游览车坠河**”和“深圳华侨城欢乐谷旅游公司过山车车辆碰撞事故”两场大型景区安全事故引发了公众的大范围讨论，舆情热度高企。此类舆情因其公共安全属*，舆论影响力较强，且作为去年曝光的文旅行业现象，相关企业方面在日常工作中应压紧落实安全责任意识，加强对特种设备的定期巡检与维保工作，对潜在的风险隐患进行及时地排除整改，防范安全事故以及风险隐患被曝光在3·15期间带来舆论叠加影响。
3.未成年人游戏充值
近期，未成年人因沉迷游戏而进行大额充值、误充值的现象频发，充值后退款难的相关**数量也明显上升，成为了近期消费者权益保护的热点话题之一。2023年9月份，多位未成年人家长向红星反映其孩子沉迷一款名叫《蛋仔派对》的游戏，并称该游戏实名制存在漏洞，对未成年人充值设卡不严，孩子充值数额巨大，面临退款难的问题，“蛋仔派对被大量**套路未成年充值”等多个话题登上社交平台热搜榜单，
对未成年人、老年人、孕妇等群体为主的弱势人群消费权益保障始终是历届3·15晚会固定选题，2024年3月31日，**新闻出版署发布《游戏管理办法（草案征求意见稿）》中明确提及“所有游戏须设置用户充值限额”“游戏**不得出现未成年人**情况”等内容。在此背景下，游戏公司应积*承担其相应社会责任，合法合规保护未成年人权益，对未成年人大额充值的情况经协商后应当积*处理。
其他重要舆情风险点
除了以上行内典型舆情风险，还有一些多行业共有的敏感风险点。
2023年5月20日晚，广东广播***新闻频道3·15晚会曝光了汕头市龙湖区龙华街道南社工业园一腌菜厂恶劣的生产环境和不合规定的生产过程，“工人边抽烟边处理酸菜，掉在地上的咸菜也直接被扔进箱子，工人直接赤脚踩在南姜上”，继2022年“土坑酸菜”**引发轰动后，地方媒体对于腌制菜卫生安全问题的再报道，叠加了历史话题热度，在3·15前夕引发了公众的广泛热议，微*话题#汕头再现工人赤脚踩腌菜#也于1月21日冲上热搜榜单。
在媒体对当下热点消费者权益问题的报道之外，在叠加历史舆情的自带热度后，往往能唤起公众对于负面**的回忆，也更易形成讨论规模较大的讨论话题。3·15前夕，对既往负面话题加强监测力度，避免旧闻重提引发新一轮传播。
受南京“2·23”火灾事故影响，当前公众对于“电动车火灾事故”恐慌情绪较强，相关舆情于3·15期间触发风险较高。一方面，电动自行车因其对公共安全的重要影响，此前已经对电动自行车过度充电隐患、企业违规生产、经销商违规提速等问题进行曝光和提示，接下来一段时间内，对于电动自行车质量安全隐患的**和市场部门专项检查行动的曝光，将会对电动车品牌造成持续的舆论冲击。
另一方面，关于违规停放电动车的整治和集中**也在物业行业逐渐蔓延，业主对于居民楼栋违规停放电动车的物业****增多，物企需对居民住宅小区地面架空层、楼梯间、楼道、安全出口电动自行车停放情况、充电桩电气线路敷设、周边消防设施配置、电动自行车违规充电等进行重点检查，加强物业项目消防管理，并积*配合有关部门加强火灾防控工作，依法履行消防安全责任。
当下预付式消费因其便利*逐渐成为零售和服务领域的主流消费业态模式，多在**美发、游泳健身、餐饮、商场、超市、教育培训等行业广泛应用，但在零售和服务业态激烈竞争态势下，不少预付制品牌门店也因经营不善频频闭店。2023年以来，家乐福、克莉丝汀、一兆韦德、舒适堡、贤合庄等多家**品牌被曝大规模关店且出现退费难问题，因预付式消费引发的消费**和集体**不断增加，成为了3·15期间重要的消费**类舆情。
附：2023年“3·15”期间部分涉消费者权益舆情**
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