近日，刘先生向红星新闻反映称，2月20日，他发现手机里突然多出了共计3千多元的支付记录，收款方是广东欢太科技有限公司（下文简称欢太公司），支付内容是购买“蛋币”（一种游戏道具）。刘先生询问女儿后得知，这些钱是家长不在时，被8岁的女儿充进了一款名为“蛋仔派对”的手机游戏里。
刘先生称，他随后联系欢太公司表示希望退款，却被该公司告知，由于刘先生的账号***实名**为**，且费用通过支付密码支付，否则公司无法办理退款。
媒体报道显示，刘先生的遭遇并非个案，上百名家长表示，未成年的孩子向“蛋仔派对”充值，希望游戏方退还钱款。
截至发稿前，新用户注册“蛋仔派对”需要输入***号和真实姓名。若身份**为未成年人，游玩时间和时长会被限制。欢太公司表示，对于该公司所服务的OPPO渠道服用户，OPPO 8.24及以上的版本需要在输入真实姓名和***号后，
陕西恒达**事务所高级合伙人赵良善认为，实践中，孩子往往用家长的成年人身份注册登录游戏，但实际玩游戏的是孩子，而游戏公司常会让家长举证（比如监控视频）证明游戏实际是孩子所玩的，这显然不切合实际。他建议游戏公司启动人脸识别系统，从而及时甄别游戏注册登录人和实际玩游戏的人是否为同一人。此外家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
想退款被告知要证明充值者确为孩子
1月22日至22日，他和妻子外出办事，因怕8岁的孩子孤单，就把手机给孩子玩，“没想到孩子竟在手机游戏上花了这么多钱。1月17日至12月17日，刘先生的账户先后多次向广东欢太科技有限公司付款，总计3479元。商品为“蛋币”，单次付款的数额有6元、30元、128元、648元等。
刘先生称，此后，他联系收款方广东欢太科技有限公司，希望能协商退款。有回复表示，涉事账号是用成年人的***号注册，并使用支付密码付费；公司方面认为，这属于“实名**为成年人”，否则公司无法办理退款。刘先生追问，表示，需要家长想办法寻找，无法明确回答这个问题。
刘先生感到无奈。此前，他曾教过孩子如何，因此孩子知晓手机的支付密码。至于家长的***号码，可能是大人不在时孩子翻找家中**看到的。刘先生认为，这款游戏对未成年人的身份认定不够严谨，如果能在注册账号或付款的流程中加入“人脸识别”功能，也**以更好地避免未成年人冲动消费。
截至发稿前，刘先生的退款事宜仍在协商中。
称部分版本增加人脸识别**
“蛋仔派对”是杭州网易雷火科技有限公司运营、由网易平台发行的一款休闲竞技手游，兼具社交功能。其于2022年10月9日正式开服。
1月20日，在游戏开启时的加载界面，左下角标注的适龄提示为8岁+。进入游戏主页后，弹窗显示要求输入***号和真实姓名。即可开启游戏。
游戏页面弹出实名**提示
游戏中，玩家可以通过充值**兑换游戏中的虚拟币，购买皮肤装扮和角色技能等。一次*充值价格**1元，**648元。一些皮肤款式需要以抽盲盒的方式获取，也就是说，用户可能需要多次购买盲盒，才可增大获得心仪道具的几率。购买页面上有一行小字：“请适当**，理*消费”。
有300多个家长聚集在一起，声称希望游戏方退还家中未成年人充进“蛋仔派对”里的钱款。报道也提及，如果身份被**为“未成年人”，显示“未成年玩家仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日的20时至21时登录游戏”。
2月18日，语音助手列举的**个问题，是“未成年充值退款”。语音提示“目前已开通未成年人退款快捷通道，已为你下发退款方式的**”。在详细描述刘先生反映的情况后，平台表示，
26日，会充值到广东欢太科技有限公司。此外，OPPO手机8.24以下的版本，无需验证人脸；OPPO8.24及以上的版本，需要在输入真实姓名和***号后，扫描人脸，
游戏行业从业者林先生告诉红星新闻，手业通常只会做未成年人防沉迷系统，在充值上一般不会单*为未成年用户充值设置限额。
对于很多家长提出的在身份**阶段增添人脸识别功能的建议，林先生认为，这种方法也未必能万无一失地“拦住未成年人”，“一些孩子想玩，会找爸爸妈妈、爷爷奶奶帮忙刷脸。”另一方面，登录游戏时增加人脸识别验证，或在游戏过程中“突击”人脸识别，也有可能会降低部分用户的游玩体验。
林先生认为，如果家长发现孩子沉迷于充值（“氪金”）手游，让孩子学会鉴别**休闲活动的好与坏，作出健康向上的选择。
未成年人用家长的***注册账号后向游戏大额充值，家长能否追回？类似遭遇的家长可以通过哪些方式？游戏公司是否有义务阻止未成年人冲动消费？带着这些问题，
北京市汉鼎联合**事务所**何智娟介绍，民法典第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定人或者经其法定人同意、追认；第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定人实施民事法律行为。
何智娟认为，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其充值游戏的行为是无效的，家长可以主张游戏平台返还。而八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，对游戏可以在自己认知的范围内小额充值。例如，很多游戏设置了6元首充奖励，这是合理范围内的充值，合法有效。但对于大额的充值，必须经过家长的同意或追认后才能发生效力。家长不同意或不追认的，行为无效，家长可以主张游戏平台返还。平台就应该返还。
何智娟认为，游戏公司有义务阻止未成年人冲动消费。**新闻出版署2019年印发的《关于防止未成年人沉迷游戏的通知》明确规定：游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务，同一企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16岁的未成年人用户，单次充值金额50元***，每月充值金额累计不得超过200元***；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元***，每月充值金额累计不得超过400元***。
“这些其实都是未成年人保**关于‘妥善管理和保护未成年人的财产、依法未成年人实施民事法律行为’条款的细化。无论是从法律的角度，还是从游戏企业承担社会责任、履行未成年人保护义务的角度，都应当用相应的措施阻止未成年人冲动消费。”何智娟说。
陕西恒达**事务所高级合伙人、**公益**赵良善认为，游戏公司为未成年人提供虚拟货币充值**服务，可能会违反《游戏管理暂行办法》第二十条**款规定：“不得为未成年人提供**服务。”同时，为杜绝未成年人游戏消费，文化部发布了《关于规范游戏运营加强事中事后工作的通知》，要求各游戏平台实行实名**制。赵良善表示，如果本**中的游戏实名**未真正起到实名**的作用，游戏公司亦应退还游戏款。
对于家长如何要回被孩子充进游戏里的钱款，何智娟建议，如果平台不予退款的，家长可以去工信部和消费者协会进行**，例如消费者**平台或者拨打12315热线。如果依然无法解决，可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。针对这种类案比较多的情况，家长可以互相联系，共同寻找**进行**。“不过，在具体的诉讼或者过程中，家长需要证明游戏**、充值行为来自未成年人，实践中可能存在证明上的困难。”何智娟说。
而在赵良善看来，实践中，孩子往往用家长成年人的身份注册登录游戏，但实际玩游戏的是孩子，而游戏公司常会让家长举证（比如监控视频）证明游戏实际是孩子所玩，这显然不切合实际，无疑是在刁难家长，因为家里安装监控的家庭并不多。其实，只要孩子能够一五一十地讲述怎样玩的游戏、怎样购买的游戏装备、什么时间段充值等等，同样可以证明游戏是孩子玩的。
赵良善建议，为避免类似**的发生、真正落实实名**制度，建议游戏公司启动人脸识别系统，从而及时甄别游戏注册登录人和实际玩游戏的人是否为同一人。同时，部门应加大力度、加大**力度。家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
何智娟也表示，比起游戏公司，家长具有更大的责任。例如，不要告诉未成年人支付密码，引导未成年人进行合理游戏等。
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