大皖新闻讯14岁的小伟（化名）是阜阳一所中学初三**，6月14日，其父徐先**现小伟在和平精英、王者荣耀、蛋仔派对等多款游戏中充值3600多元。为此，徐先生9月12日和9月22日分别向腾讯未成年人家长服务平台及网易家长关爱平台申请退款，8月1日，网易平台工单进度提醒显示为‘已处理’就没有下文了。”9月10日，徐先生不满地说。
徐先生介绍，儿子小伟现在读初三，因学校布置作业都是上传手机，通过手机群里发布作业，为方便小伟学习，所以给小伟配了手机。但小伟因迷恋游戏偷偷充值，通过把母亲手机上的钱转到自己的手机上，再通过登录游戏充值金额，“除了蛋仔派对，还玩和平精英、王者荣耀，基本上就是玩这三款游戏，充值总金额大概3600多元。”6月16日，发现儿子偷偷充值游戏后，徐先生没收了小伟手机。
徐先生介绍，儿子小伟为玩王者荣耀、和平精英这两款游戏，从今年4月29日到10月14日，在深圳市腾讯天游科技有限公司充值80多次，充值金额1574元；从7月2日到7月23日，小伟往深圳市腾讯计算机系统有限公司充值406.88元。 “一共往腾讯王者荣耀、和平精英充了接近2000元。”
10月11号，徐先生向“腾讯未成年人家长服务平台”申请退款，并通过腾讯未成年人游戏热线沟通。11月13日晚，由于忙于事务，8月13号徐先生才看到并回复“退费有异议”，并致电腾讯未成年人游戏热线，“平台给我发来退款金额，571元，我没认同，我拒绝了。退款数额偏离充值数额甚远。我就联系热线，人员说唯有重新再申诉，意思还要重新走程序。”
徐先生介绍:此外，小伟还在玩一款名为“蛋仔派对”的游戏，并充值游戏款1627元。“孩子玩‘蛋仔派对’，往杭州网易雷火科技有限公司充了1627元。最多一次就是晚上9点多时不到十分钟，连续充值‘蛋仔派对’3次，每次198元。”经过沟通，8月21日下午，徐先生向网易游戏**提交退款资料，“充值‘蛋仔派对’–杭州网易雷火科技有限公司1627元，目前还没有回应，网易游戏工作人员让我联系游戏方、联系网游公司那边，一直联系不上。”徐先生不满地表示。
对于徐先生的**，11月20日上午，工作人员表示公司对此都很重视，并进行了详细记录，后续会有客户专员联系监护人徐先生处理，”
随后，工作人员进行了记录，并查看了徐先生此前的申请退款材料，表示已经看到徐先生的退款申请，目前徐先生提交的是渠道版本的ID，“他提交的账号和收款公司是对不上的，所以没办法进行跟进。会给徐先**补充资料信息，才可以退款跟进。
发表评论